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よくある質問(Q&A)

アクセス

Q:

いつ頃から雪が降りますか?

A:

その年の状況によりますが、例年11月中旬頃から降雪が予想されます。降雪がなくても路面の凍結がある場合がありますので、お車でお越しの際は冬用タイヤの装着、又はタイヤチェーンの携帯をお勧めします。

Q:

電車で行こうと思いますが、送迎はお願いできますか?

A:

電車でお越しの場合、草津温泉バスターミナルまで送迎させていただいております。
最寄駅の長野原草津口駅と草津温泉バスターミナル間につきましては路線バスを、ご利用ください。
なお、草津温泉バスターミナルにご到着されましたら、お手数ですがアルペンローゼまでご連絡下さいますよう、お願いいたします。

ご予約・お支払

Q:

キャンセル料は利用日のどれくらい前からかかりますか?

A:

ご利用日の前日からさかのぼって10日前からかかることとなります。取り消しが生じましたら、お早めにご連絡いただければと思います。

Q:

チェックインとチェックアウトの時間を教えてください。

A:

チェックインは午後3時、チェックアウトは午前10時となっております。ご到着が午後6時を過ぎる場合はご連絡ください。

Q:

クレジットカード決済は可能ですか?

A:

宿泊関連費用に加え売店でもご利用になれます。利用可能なカード会社は「VISA」「Master Card」です。

施設

Q:

バリアフリー対応について教えてください。

A:

館内にスロープ及びエレベーターを設置、ロビー1階と2階には多機能型トイレ(オストメイト対応有)を完備しております。客室に車イス対応のトイレを備えた洋室(ツインTルーム)をご用意しております。

Q:

備え付けのアメニティーについて教えてください。

A:

各お部屋には次のものをアメニティーとしてご用意しております。
フェイスタオル・バスタオル・巾着・歯ブラシ・ドライヤー・くし・浴衣・靴下・スリッパ・髭剃り(男性用)・シャワーキャップ(女性用)
なお、お部屋に備え付けの浴衣とは別に、1階ロビーに作務衣や女性用の彩浴衣をご用意しております。

Q:

貸切風呂はありますか?

A:

身障者対応の貸切風呂がございます。家族風呂としてもご利用いただけますが、時間帯貸しとなっており、身障者の方を優先させていただく時間帯もありますので、ご予約の際又はご利用当日、フロントヘお申し付けください。
なお、10:00から15:00の間は清掃時間としており、ご利用ができませんのでご了承ください。

Q:

テニスコートの予約方法を教えてください。

A:

徒歩3分の場所に宿泊者専用のテニスコート(オムニコート)を4面ご用意しております。その年の状況によりますが、例年5月上旬から10月下旬までご利用できます。ご予約の際又はご利用当日、フロントヘお申し付けください。

Q:

天体望遠鏡の利用方法を教えてください。

A:

当日の天候によりますが、屋上に設置してある天体観測ドームで時季により月や木星、土星などを見ることができます。その日の状況によりますが、開放時間は19:30から21:00まで営業しておりますので、ご利用の際は当日フロントまでお申し付けください。

その他

Q:

ペットは同伴可能ですか?

A:

同伴はご遠慮いただいております。申し訳ありません。